- RESULTADOS SUSTENTÁVEIS

- A busca do alinhamento entre o programa de relacionamento e o posicionamento estratégico da organização;

- A cadeia produtiva serviço-lucro;

- O benchmarking em programas de relacionamento com cliente - escolha das organizações para comparação e inspiração, especialmente no modelo Disney de encantamento de clientes;

- A nota 10 não acontece por acaso. A bússola para orientar o projeto excepcional;

- A matriz padrões de excelência x canais de entrega;

- O supergerenciamento;

- Pesquisa jeito da organização se relacionar com clientes;

- O funil de relacionamento – capacitação e retenção de clientes;

- Afinal, o que o cliente quer! Resumo de pesquisas, dados e fatos que sinalizam a necessidade de mudança de paradigmas colocando o cliente no centro das atenções em qualquer tipo de organização;

- Engajamento.